CGV & Politique
de Données Personnelles

Cookies & Charte de Protection des Données – Clients

Graham & Brown Ltd (« Graham & Brown ») s'engage à se conformer au Project de Règlement Européens et à la loi sur la protection des données de 2018. Nous prenons le plus grand soin des informations personnelles que vous partagez avec nous, et nous voulons que vous vous assuriez que vos données personnelles sont conservées en toute sécurité. Il est important que vous compreniez comment nous les utilisons pour vous offrir la meilleure expérience lorsque vous êtes sur notre site.

Nous avons publié ce déclaré pour vous aider à comprendre

Comment et pourquoi Graham & Brown recueille certaines de vos informations
Avec qui partageons nous vos données, pourquoi et à quelle fréquence
Quels sont vos droits etc.

Si nous effectuons la moindre modification à cette charte, nous vous en informerons à travers une mise à jour de ce communiqué sur notre site Internet. Graham & Brown est ce que l’on appelle un ‘’contrôleur de données’’ des informations personnelles que vous nous fournissez. À travers le terme ‘’contrôleur de données’’, Graham & Brown s’autorise à décider des raisons ainsi que de la manière dont toutes données personnelles sont, ou seront traitées.

Si vous avez besoin de nous contacter, vous pouvez utiliser l’adresse suivante : Ou via data.officer@grahambrown.com avec en tête de référence Sécurité et Informations Confidentielles.data.

Cette charte de confidentialité a été mise à jour 20 juillet 2023.

Quelles données recueillons-nous et pourquoi ?

Lorsque vous achetez quelconque produit chez nous, vous signez un contrat avec Graham & Brown. Lors de votre commande, vous serez amené à fournir certaines données personnelles afin que nous puissions ; livrer votre commande, vous identifiez lorsque vous contactez notre service client et lorsque vous donnez votre accord pour commander des biens.

Votre nom complet
Votre adresse
Votre numéro de contact
Votre adresse E-mail

En aucun cas nous collectons ou rassemblons des données bancaires.

Afin d’entreprendre certaines mesures pour développer notre site Internet, nous recueillons également des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos plateformes (ordinateur de bureau ou portable) et ceci peut inclure une adresse IP. Pour plus d’informations sur notre utilisation de cookies et de localisation, referez-vous à notre charte sur les cookies.

Pour des raisons de sécurités, Graham & Brown se permet d’utiliser des vidéos de surveillances dans chacune de nos enseignes.

Comment utilisons-nous vos données ?

La protection des données indique que nous avons l’autorisation d’utiliser et de partager vos données personnelles seulement si nous avons une raison valable pour le faire. De plus, la loi indique que nous sommes en mesure de l’effectuer si :

Contrat – vos données personnelles sont traitées, afin de remplir un accord contractuel. Ex : afin de vous envoyer votre commande.
Consentement – Quand vous acceptez que nous utilisions vos données personnelles ex : lorsque vous créez un profil avec nous ou que vous vous inscrivez à travers nos techniques de communication marketing (ex : notre newsletter).
Intérêts légitimes – Cela correspond aux intérêts que Graham & Brown portent pour sa gestion de l’entreprise afin de pouvoir vous fournir les meilleurs produits et services de la manière la plus adéquate et sûre.
Obligation légale : Lorsqu’il existe une obligation légale ou une autre obligation juridique de partager l’information, par ex : lorsque nous devons partager vos informations pour des raisons pénales.

Vous pouvez trouver dans le tableau ci-dessous les différents moyens qui peuvent nous amener à utiliser vos renseignements personnels.

Pourquoi utilisons-nous ses données personnelles?	Nos raisons(Juridique)	Notre explication de nos intérêts légaux
Initier votre compte Graham and Brown	Intérêt Légitime	Assurer la performance de l’opération
Processus d’exécution de la commande	Exécuter un contrat	N/A
Vous informer du statut de votre commande	Intérêt Légitime	Assurer la performance de l’opération et améliorer les services que nous offrons.
Gérer votre compte/ vous fournir un service clientèle. Cela peut inclure : un transfert vers nos collaborateurs dans les pays tiers, qui effectuent les vérifications et l’enregistrement des données lors de vos appels.	Obligation légale / Intérêt Légitime (pouvant varier selon la nature des services)	Garder nos dossiers à jours, gérer notre services clients efficacement, déterminer lesquels de nos produits et services peuvent vous intéresser et vous être utiles.
Détecter, enquêter et signaler tout crimes financiers (ex : la fraude)	Obligation légale / Intérêt Légitime	Élaborer et améliorer la manière dont nous agissons face aux fraudes. Se conformer à toute obligation légale imposée par le AMF. Se conformer à chacune des règles qui nous sont appliquées. Traiter l’efficacité de la manipulation de nos activités, et l’amélioration de nos fonctions et de notre développement.
Personnaliser notre site web et mener des tâches administratives.	Intérêt Légitime	Développer notre ligne de produit, nos services, nos applications et nos modèles qui attirent et préservent notre clientèle.
Communication marketing qui vous informe de nos promotions, nos nouvelles collections et de nos ventes. Ainsi que la publicité que nous effectuons en ligne.	Consentement	N/A
Vous informer des améliorations faites à nos services, telles que les changements apportés sur notre site et les nouveaux services susceptibles de vous intéresser.	Intérêt Légitime	Développer notre ligne de produit, nos services, nos applications et nos modèles qui attirent et préservent notre clientèle. Améliorer l’interaction du client envers site.
Maintenir le réseau et la sécurité des données	Intérêt Légitime	Assurer la sureté de notre réseau qui en retour nous permet de garantir une sécurité et une confidentialité de vos données personnelles.
Planification logistique, organisation de la demande, gestions des informations et de la recherche.	Intérêt Légitime	Nous utilisons des informations comme les habitudes de consommation du client, les produits achetés et la quantité choisie, pour nous aider à répondre à une demande, s’assurer que les bons produits arrivent à leur destination et pour nous aider à organiser notre gamme.

Avec qui partageons nous vos données et pourquoi ?

Afin de pouvoir vous fournir la marchandise et les services de haute qualité que vous attendez de nous, Graham & Brown travail avec plusieurs fournisseurs, agences et entreprises en qui nous avons entièrement confiance. Parmi ces associés peuvent figurer des sociétés de livraison, des agences de préventions de la fraude ou des sociétés d’étude de marché. Voici une liste des partenaires tiers avec qui nous pouvons communiquer vos données:

Nos partenaires de distribution en ligne

Graham & Brown travaille avec des marques de distributions de confiance qui par la suite vendent nos produits en notre nom. Tous nos partenaires sont soumis à des contrôles de sécurité et lorsque vous passez une commande, il dispose le strict minimum en termes d’information personnelles.

Sociétés de livraisons

Afin que vous puissiez recevoir votre marchandises, Graham & Brown travail avec plusieurs sociétés de livraison. Une fois de plus, nous leurs fournissons un nombre restreint d’information vous concernant afin d’assurer la livraison de vos biens.

Sociétés Informatique

Graham & Brown travail en collaboration avec des entreprise qui assistent notre site Web.

Agences Marketing

Il se peut que Graham and Brown travail avec des agences de Marketing pour nous aider à gérer nos communications en ligne ou pour mener des enquêtes et des examens de biens sous notre nom. Nous travaillons avec Rakuten Advertising qui déposera des cookies.

Processus de paiement

Graham & Brown collabore avec parties tiers afin de prendre et de gérer les paiements en toute sécurité.

Transfert vers les pays tiers

Certaines des données que vous nous fournissez peuvent être transférées en dehors de l’espace économique Européen vers des pays tels que l’Inde ou les États-Unis. Ceci est ce que l’on appelle un transfert vers un ‘’pays tiers’’. Par exemple, Graham & Brown à une relation d’affaire avec le PFS (‘’Personal Finance Society’’) un groupe qui nous fournit une assistance de développement et de services. Bien que les données soient conservées dans des centres de données au Royaume-Uni, nos collègues en Inde peuvent y accéder pour entreprendre des actions comme celle qui sont listées ci-dessus.

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni et que vous placez une commande avec nous, nous transférerons vos données à Graham & Brown au Royaume-Uni.

Graham & Brown travaille également avec des fournisseurs et partenaires qui peuvent utiliser des technologies Cloud. Nous prenons les précautions nécessaires pour que ces données soient sécurisées et nous faisons en sorte que ces partenaires se conforme aux accréditations appropriées.

À chaque fois que des transferts de données vers des pays tiers ont lieu, Graham & Brown fera en sorte que des dispositions contractuelles soient mise en place afin de garantir la présence de règles strictes concernant la sécurité et la confidentialité de vos informations. Pour plus d’information, veuillez nous contacter à data.officer@grahambrown.com

Rester en contact avec vous

Nous voulons vous tenir informé de nos nouvelles collections, nos offres exclusives et des améliorations faites sur notre site. Lorsque vous créez votre compte, nous vous demanderons à l’avance si vous souhaitez recevoir ce type d’information.

En aucun cas, Graham and Brown ne partagera vos données avec des sociétés extérieures pour des fins marketing.

Si vous décidez de ne pas recevoir ces informations marketing, vous pouvez faire une demande auprès de l’agent de protection des données de Graham & Brown, Design Centre, Stanley Street, Blackburn, Lancs, BB1 3BW, par e-mail à data.officer@grahambrown.com., en appelant notre centre de contact au 0808 1683795, via Mon Compte en ligne ou en suivant le lien de désinscription attaché à l’e-mail.

Le temps que nous traitions votre demande, il est probable qui vous continuiez à recevoir des e-mails.

Combien de temps gardons-nous vos données ?

Si nous collectons des informations personnelles, la durée de conservation dépend d’un certain nombre de facteurs, parmi eux figure la raison pour laquelle nous utilisons ces informations et nos obligations vis-à-vis d’autre lois.

Nous pourrions avoir besoin de vos données personnelles pour établir, apporter ou défendre des revendications juridiques. Pour cela, nous conserverons toujours vos informations personnelles pendant 7 ans. Après cette date, nous n’en avons plus besoin en ce qui concerne les raisons énumérées dans la partie ‘’Comment utilisons-nous vos informations ?’’. Les seules exceptions à cette règle sont les suivantes:

La loi nous oblige à conserver vos données personnelles pour une période plus longue, ou, au contraire les supprimer plus tôt ;
Vous exercez votre droit d’effacer les information (si votre cas s’applique) et nous n’avons pas besoin de les conserver en relation avec l’une des raisons permises ou requise par la loi ;
Nous menons ou défendons des revendications juridiques pendant la période où nous gardons vos données personnelles jusqu’à ce que toutes les procédures soient terminées et qu’aucun n’autre appel ne soit possible ; ou
Dans des cas rares, il est possible que des lois existantes ou futures ou tribunal ou un organisme de réglementation nous obligent à conserver vos renseignements personnels pour une période plus ou moins longue.

Quels sont vos droits ?

Vous êtes dans le droit de demander à Graham & Brown les actions ci-dessous, nous les référons comme le droit de l’individu sur les données et vous pouvez trouver plus d’information à ce sujet à l’adresse suivante www.ico.org.uk

Le droit à l’accès – pour demander un accès à vos informations personnelles et des renseignements sur la façon dont nous les traitons.
Droit de rectification – pour corriger vos informations personnelles si elles sont inexactes ou si elles sont incomplètes.
Droit d’effacement (aussi connu sous le nom de Droit d’être oublié) si vous souhaitez effacer vos informations personnelles. Si c’est le cas, vous devez contacter le centre d’appel au 0808 168 3795.
Droit à la restriction du traitement – si vous souhaitez restreindre le traitement de vos informations personnelles.
Droit à la mobilité des données – pour déplacer, copier ou transférer électroniquement vos données personnelles sous un format standard.
Droit d’opposition – vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles.
Droits relatifs à la prise de décision individuelle automatisée qui comprend le profilage.

Si vous souhaitez adresser toute questions concernant vos droits ou vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter data.officer@grahambrown.com

Ceci est dans le cas où vous pensez que vos informations personnelles furent utilisées d’une manière qui n’est pas conforme aux raisons énumérées dans ce document. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter avant de porter plainte et nous chercherons à résoudre tout problème ou préoccupations que vous portez sur le sujet.

Généralités

Le site Internet www.grahambrown.com appartient à et est exploité par Graham & Brown Ltd. Siège social:

Changes to Terms & Conditions

We reserve the right to change these terms & conditions from time to time so would recommend that they are reviewed regularly. All changes are effective as and when they are published on the website.

Design and Marketing Centre,

Stanley Street, Blackburn, Lancashire,

BB1 3BW.

Inscrit en Angleterre 372481 - VAT 174711463

Modifications des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales lorsqu'il y a lieu. Nous vous recommandons donc de les consulter régulièrement. Toutes les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site Internet.

Propriété intellectuelle et contenu

Toutes les marques déposées ainsi que les logos, images et contenus restent la propriété de Graham & Brown et/ou de ses filiales, concédants ou fournisseurs. Toute reproduction, copie ou manipulation du contenu et/ou des images sans l’accord explicite de Graham & Brown est interdite, sauf pour un usage personnel.

Exactitude du contenu

Toutes les informations affichées sur ce site Internet (verbalement ou par écrit) ne sont fournies qu'à titre indicatif, de bonne foi et sans aucune garantie. Bien que toutes les mesures nécessaires aient été prises pour s’assurer que les détails des produits, les descriptions et les tarifs soient corrects, ces derniers sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contraignants. Nous nous sommes efforcés d’assurer que la couleur et le motif du produit soient visibles aussi précisément que possible, cependant, les couleurs visualisées peuvent varier en fonction du matériel informatique utilisé, nous ne pouvons donc pas garantir que, lors de la livraison, les articles seront de la même couleur que celle affichée sur votre ordinateur. Nous recommandons donc vivement à tous nos clients d’utiliser notre service d'échantillonnage afin de vérifier les couleurs avant de passer une commande.

Tous les liens présents sur ce site le sont à des fins pratiques uniquement et ne représentent pas une approbation des produits ou services qu’ils contiennent. Graham & Brown ne saura être tenu responsable de toute perte ou tout dommage résultant de l’utilisation des informations contenues sur ce site ou sur les sites accessibles par un lien.

Dommages à votre ordinateur

Bien que nous nous efforcions d’assurer que ce site soit exempt de tout virus et défaut, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que l’utilisation de ce site Internet ou de ceux accessibles par un lien ne causera aucun dommage à votre ordinateur. Graham & Brown ne saura être tenu responsable de toute perte ou tout dommage résultant de l’utilisation de ce site.

Conditions de vente

Toutes les commandes sont satisfaites sous réserve de disponibilité et de la confirmation du montant de la commande. Pour passer une commande avec Graham & Brown, vous devez être âgé de plus de 18 ans, être juridiquement capable de passer un contrat et posséder une carte de crédit ou de débit valide et que nous acceptons.

1. Contrat

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail, il s’agit uniquement d’une confirmation et ne constitue pas une acceptation. Un contrat sera créé lors de l’expédition des articles que vous avez commandés. Notez que votre carte sera débitée dès la fin du processus de paiement.

2. Tarifs et disponibilité

Bien que nous nous efforcions d’assurer que tous les détails, descriptions et tarifs présents sur notre site soient corrects, des erreurs peuvent survenir. En cas d’erreur sur le prix d’un article figurant sur votre commande, nous vous en informerons dès que possible et vous demanderons de reconfirmer la commande au juste prix ou de l’annuler. Si vous choisissez d’annuler et que vous avez déjà payé pour les articles, vous serez remboursé intégralement.

3. Retours

Vous disposez de 30 jours pour annuler votre commande. Vous pouvez le faire en nous contactant par écrit ou sur https://support.grahambrown.com/. Les clients doivent organiser (à leurs frais) le retour des articles dans un état vendable. Les articles seront considérés comme retournés une fois que Graham & Brown les aura reçus. En cas de retour pour tout autre motif, par ex. les produits sont défectueux, nous devrons examiner les produits avant d’accepter de procéder à un remboursement. Nous procéderons à cet examen dans un délai raisonnable, en général sous 30 jours, et nous vous informerons de notre décision.

4. Codes de réduction

Les codes de réduction peuvent être proposés aux titulaires de compte, de temps à autre, et peuvent être utilisés uniquement lors d’un achat par le biais du compte auquel ils ont été donnés. Les codes de réduction peuvent également être proposés en rapport ou pour certains produits ou achats spécifiques effectués sur le site. Nous nous réservons le droit de retirer ces offres sans préavis. Les codes de réduction ne peuvent pas être associés à d’autres soldes, coupons ou codes de réduction. Les codes de réduction DOIVENT être saisis lors de l’achat sur la page « Voir panier ».

5. Codes de réduction par email

Un code promotionnel vous permet de bénéficier d’une réduction en ligne sur le site www.grahambrown.fr. Pour utiliser votre bon de réduction, cliquez sur le bouton ‘’Saisissez vos bons/codes de réduction’’ lors du règlement de la commande ou si vous êtes dans votre panier, cliquez sur ‘’code promotionnel’’ et appliquez votre bon de réduction. Notez bien que chaque bon de réduction peut être utilisé qu’une seule fois par commande et ne peut pas être utilisé en même temps que d’autres promotions ou offres sur notre site. Les bons de réductions dépendent seulement de notre site et ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes cadeaux ou d’autres bons. Nous n’offrons aucune alternative cash avec nos bons de réductions. De même que nous nous préservons le droit de les retirer ou de refuser une commande si nous le jugeons nécessaire. Nos codes promotionnels sont seulement valables sur notre site https://www.grahambrown.com.

Produits exclus

Sauf indication contraire, nos promotions excluent , les kits de colle, les échantillons de papier peint et de peinture.

20 % de réduction sur les panoramiques, rideaux et stores sur mesure

Pour une durée limitée, nous offrons 20 % de réduction sur les panoramiques, rideaux et stores sur mesure. Cette réduction s'appliquera automatiquement et sera visible sur les pages des produits éligibles. Certaines exclusions s'appliquent, notamment les échantillons et les pots d'essai. Cette promotion n'est pas cumulable avec d'autres offres, promotions ou codes de réduction. L'offre prend fin le 6 mai 2024 à 23h59.

CE Marking indicates the conformity of the marked products with the relevant health, safety and environmental protection standards for products sold within the European Economic Area.

All of our products that conform to the EU directives are clearly labelled and you can view a copy of Graham & Browns CE Certificate in its entirety using the below link.

EC Declaration of Conformity

UK CA Marking

Marquage CE

Le marquage CE indique la conformité des produits marqués aux normes de santé, de sécurité et de protection de l'environnement applicables aux produits vendus dans l'Espace Économique Européen.

Tous nos produits conformes aux directives européennes sont clairement étiquetés et vous pouvez consulter une copie du certificat CE de Graham & Browns dans son intégralité en utilisant le lien ci-dessous.