Beleid

  • Privacy beleid
  • Gebruik van deze site
  • CE marking

Cookies en privacyverklaring – Klanten

Graham & Brown Ltd ("Graham & Brown") streeft ernaar om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Data Protection Act 2018, zodra deze in werking is getreden. De zorg voor de persoonlijke gegevens die u met ons deelt is zeer belangrijk, en wij willen dat u erop kunt vertrouwen dat uw persoonlijke gegevens veilig en beveiligd worden bewaard en dat u begrijpt hoe wij deze gebruiken om u een betere en meer gepersonaliseerde winkelervaring te bieden.

Wij hebben deze mededeling gepubliceerd om u te helpen begrijpen

  • Hoe en waarom Graham & Brown informatie over u verzamelt
  • Met wie wij uw informatie delen, waarom en op welke basis; en
  • Wat uw rechten zijn.

Indien wij wijzigingen aanbrengen in deze kennisgeving, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen door deze bij te werken op onze website. Graham & Brown zal de zogenaamde “Gegevensbeheerder" zijn van de persoonsgegevens die u ons verstrekt en wij zullen in deze kennisgeving soms naar onszelf verwijzen als "wij" of "ons". Met "Data Controller" wordt bedoeld dat Graham & Brown bepaalt voor welke doeleinden en op welke manier de persoonsgegevens worden of zullen worden verwerkt.

Indien u contact met ons wenst op te nemen, kunt u een e-mail sturen naar: data.officer@grahambrown.com onder vermelding van "Security and Privacy Enquiry".

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 16 mei 2018.

Cookies, wat zijn dat en waarom gebruiken we ze?

Wij gebruiken cookies wanneer u onze site bezoekt. Wij gebruiken verschillende cookies om verschillende redenen. Er zijn 4 soorten cookies die wij gebruiken: Site Functionaliteit, Site Analytics, Klant Voorkeur Cookies en Targeting/ Reclame Cookies. Wij gebruiken deze cookies om u de best mogelijke ervaring te geven wanneer u bij ons winkelt. Hieronder geven wij een paar voorbeelden van waarvoor wij deze cookies gebruiken:

  • Site Functionaliteit - deze cookies stellen u in staat de site te gebruiken en helpen u met zaken als navigatie, "toevoegen aan winkelwagen" en gewoon de site te laten werken zoals hij hoort te werken.
  • Site Analytics - met deze cookies kunnen wij nagaan hoe gebruikers de site gebruiken, zodat wij de site en uw winkelervaring kunnen verbeteren.
  • Voorkeur van de klant - deze cookies slaan uw voorkeuren op, zoals uw locatie en taal, om te proberen de site zo relevant mogelijk voor u te maken.
  • Targeting en reclame - deze cookies worden gebruikt om ons in staat te stellen advertenties te leveren die relevant zijn voor u, het stelt ons ook in staat om de effectiviteit van onze campagnes te meten en het aantal keren dat u advertenties van ons te zien krijgt te beperken.

Door onze site te gebruiken stemt u ermee in dat wij dit soort cookies op uw apparaat plaatsen, en dat wij er toegang toe hebben wanneer u onze site bezoekt. Als u cookies die op uw computer staan wilt verwijderen, vindt u in de "help"-sectie van uw browser instructies over hoe u het bestand of de map kunt vinden waarin de cookies zijn opgeslagen en hoe u deze kunt uitschakelen of verwijderen. Wees u ervan bewust dat het verwijderen of uitschakelen van cookies uw gebruikerservaring zal beïnvloeden en dat u bepaalde functies van onze site mogelijk niet kunt gebruiken en dat de site mogelijk niet werkt zoals wij voor u bedoeld hadden.

Welke informatie verzamelen wij en waarom?

Wanneer u producten van ons koopt, gaat u een koopovereenkomst met ons aan. Wanneer u bij ons bestelt, moet u een aantal persoonlijke gegevens verstrekken, zodat wij uw bestelling bij u kunnen afleveren, u kunnen identificeren wanneer u contact opneemt met de klantenservice en wanneer u toestemming hebt gegeven om u te mogen benaderen, wij verzamelen gegevens zoals;

  • Volledige naam
  • Adres (en vorige adressen)
  • Contactnummers
  • E-mailadres

Wij verzamelen of bewaren geen persoonlijke betalingsinformatie.

Om de website te personaliseren, verzamelen wij ook informatie over de apparaten die u gebruikt om toegang te krijgen tot onze sites (desktop en mobiel) en dit kan het IP-adres omvatten. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies en tracking verwijzen wij u naar onze Cookie Notice.

Hoe gebruiken wij uw gegevens?

Gegevensbescherming wil zeggen dat wij uw persoonlijke gegevens alleen mogen gebruiken en delen als wij daar een goede reden voor hebben. De wet zegt dat wij een of meer van deze redenen moeten hebben en deze zijn:

  • Contract - uw persoonlijke gegevens worden verwerkt om een contractuele overeenkomst na te komen, bv. om u uw bestelling te sturen.
  • Toestemming - wanneer u ermee instemt dat wij uw informatie op deze manier gebruiken, bijv. wanneer u een account bij ons aanmaakt of u aanmeldt voor reclameberichten.
  • Gerechtvaardigde belangen - dit betekent de belangen van Graham & Brown bij het beheer van ons bedrijf, zodat wij u de beste producten en diensten kunnen leveren op de meest veilige en geschikte manier, bijv. om uw gegevens door te geven aan bepaalde derden, zoals leveringspartners.
  • Wettelijke verplichting - wanneer er een wettelijke of andere juridische verplichting is om de informatie te delen, bv. wanneer we uw informatie moeten delen voor rechtshandhavingsdoeleinden.

Hier volgt een lijst van de manieren waarop wij uw persoonsgegevens kunnen gebruiken, en op welke van de hierboven beschreven redenen wij ons daarvoor zullen beroepen. Waar wij legitieme belangen als reden noemen, beschrijven wij hieronder ook wat volgens ons deze legitieme belangen zijn.

Waar wij uw persoonlijke informatie voor gebruiken Onze redenen (rechtsgrond) Onze uitleg van de wettelijke belangen van Graham & Brown
Uw Graham & Brown account aanmaken Gerechtvaardigde belangen Efficiëntie van het proces bij de behandeling van dergelijke activiteiten.
Uw bestellingen verwerken Nakoming van een contract N.V.T.
U op de hoogte brengen van de status van uw bestelling Gerechtvaardigde belangen Efficiëntie bij de behandeling van dergelijke activiteiten en om verbeteringen in onze diensten aan te brengen.
Beheer van uw account/verstrekking van klantendiensten aan u. Wettelijke verplichting/gewettigde belangen (afhankelijk van de aard van de diensten) Het bijhouden van onze administratie, het efficiënt en effectief afhandelen van onze contacten met klanten, het uitzoeken welke van onze producten en diensten voor u interessant kunnen zijn en u daarover informeren.
Opsporen, onderzoeken en melden van financiële criminaliteit (bijv. fraude) Wettelijke verplichting/ rechtmatige belangen Het ontwikkelen en verbeteren van de manier waarop wij omgaan met financiële criminaliteit. Voldoen aan alle wettelijke verplichtingen die ons worden opgelegd door toezichthouders zoals de FCA. Voldoen aan alle regelgeving die op ons van toepassing is. Het efficiënt afhandelen van dergelijke activiteiten en het verbeteren van onze dienstverlening en processen.
Personaliseren en beheren van de website. Gerechtvaardigde belangen Het ontwikkelen van producten, diensten, toepassingen en ontwerpen die klanten aantrekken en behouden. Verbeteren van de interactie van klanten met onze sites. Het definiëren van soorten klanten voor nieuwe producten of diensten
Reclameberichten om u te informeren over speciale aanbiedingen, promoties, nieuwe lijnen en Sales. U online reclame aan te bieden. Toestemming N.V.T.
U in te lichten over verbeteringen aan onze diensten, zoals wijzigingen aan de website en nieuwe diensten die voor u van belang kunnen zijn. Gerechtvaardigde belangen Het ontwikkelen van producten, diensten, toepassingen en ontwerpen die klanten aantrekken en behouden. Het verbeteren van de interactie van klanten met onze sites.
Contact met u op te nemen voor een klantentevredenheidsonderzoeken, om u uit te nodigen om productbesprekingen te geven of voor marktonderzoek. Gerechtvaardigde belangen Het ontwikkelen van producten, diensten, toepassingen en ontwerpen die klanten aantrekken en behouden. Het verbeteren van de interactie van klanten met onze sites.
Onderhouden van netwerk- en gegevensbeveiliging Gerechtvaardigde belangen Om de veiligheid van ons netwerk te handhaven, helpt ons dit op zijn beurt om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw informatie te handhaven.
Logistieke planning, voorspelling van de vraag, managementinformatie en onderzoek Gerechtvaardigde belangen Wij gebruiken informatie over winkelgedrag, gekochte producten en volumes om ons te helpen op de vraag te reageren, ervoor te zorgen dat de juiste producten in de juiste gebieden terechtkomen en om ons te helpen onze assortimenten te plannen.

Met wie wij uw informatie delen en waarom

Graham & Brown werkt samen met een aantal vertrouwde leveranciers, agentschappen en bedrijven om u de hoogwaardige goederen en diensten te kunnen leveren die u van ons verwacht, zoals bezorgingsbedrijven, bureaus voor fraudepreventie en marktonderzoeksbureaus, om er maar een paar te noemen.

Enkele voorbeelden van de categorieën derden met wie wij uw gegevens delen zijn:

Websites van partners

Graham & Brown werkt met een aantal vertrouwde partnermerken die onze producten namens ons verkopen. Alle partners worden onderworpen aan grondige veiligheidscontroles en zullen alleen de minimale hoeveelheid persoonlijke informatie bewaren die nodig is om u uw bestellingen te laten plaatsen.

Leveringspartners

Om ervoor te zorgen dat u uw goederen ontvangt, werkt Graham & Brown samen met een aantal leveringspartners. Ook hier geven we slechts beperkte informatie door aan hen om de levering van uw artikelen te garanderen.

IT-bedrijven

Graham & Brown werkt samen met bedrijven die onze website en andere bedrijfssystemen ondersteunen.

Marketingbedrijven

Graham & Brown kan samenwerken met marketingbedrijven om ons te helpen onze elektronische communicatie met u te beheren of namens ons enquêtes en productbeoordelingen uit te voeren.

Verwerking van betalingen

Graham & Brown werkt met vertrouwde externe betalingsverwerkers om betalingen veilig te verwerken en te beheren.

Overdrachten naar derde landen

Sommige van de gegevens die u ons verstrekt, kunnen buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven aan landen als India en de VS. Dit is een overdracht naar een "derde land". Graham & Brown heeft bijvoorbeeld een zakelijke relatie met PFS, dat ons ondersteuning en diensten biedt op het gebied van ontwikkeling. Hoewel de gegevens worden bewaard in datacenters in het VK, kunnen collega's in India toegang krijgen tot de gegevens om de hierboven beschreven activiteiten uit te voeren.

Als u een bestelling bij ons plaatst en u zich buiten het VK bevindt, zullen wij de gegevens die wij over u hebben, overdragen aan Graham & Brown in het VK.

Graham & Brown werkt ook met leveranciers en partners die gebruik kunnen maken van cloud- en/of gehoste technologieën. Wij voeren een gegevensbeveiliging due diligence uit bij onze partners en zorgen ervoor dat deze partners voldoen aan de juiste accreditaties.

Wanneer gegevens aan derde landen worden overgedragen, zal Graham & Brown passende contractuele regelingen treffen om ervoor te zorgen dat er strikte regels zijn met betrekking tot zowel de vertrouwelijkheid als de veiligheid van uw gegevens. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via data.officer@grahambrown.com

Met u in contact blijven

Wij willen u op de hoogte houden van informatie over nieuwe assortimenten, speciale aanbiedingen en verbeteringen aan onze website. Wanneer u uw account aanmaakt, zullen wij u vragen of u dit soort marketinginformatie wilt ontvangen.

Graham & Brown zal uw informatie niet delen met externe bedrijven voor hun marketing doeleinden.

Als u besluit dat u deze marketinginformatie niet wilt ontvangen, kunt u ons verzoeken hiermee te stoppen door te schrijven naar de functionaris voor gegevensbescherming bij Graham & Brown, Design Centre, Stanley Street, Blackburn, Lancs, BB1 3BW, door een e-mail te sturen naar data.officer@grahambrown.com, door te bellen met het Contact Centre op 0808 168 3795, via Mijn account online of via de afmeldlink in de e-mail.

U kunt gedurende een korte periode berichten blijven ontvangen terwijl uw verzoek in behandeling wordt genomen.

Hoe lang we uw informatie bewaren

Als wij uw persoonlijke informatie verzamelen, wordt de duur van de bewaring bepaald door een aantal factoren, waaronder het doel waarvoor wij die informatie gebruiken en onze verplichtingen op grond van andere wetten.

Wij kunnen uw persoonsgegevens nodig hebben om rechtsvorderingen vast te stellen, in te stellen of te verdedigen. Voor dit doel bewaren wij uw persoonsgegevens altijd tot 7 jaar na de datum waarop wij ze niet langer nodig hebben voor een van de doeleinden die zijn vermeld hierboven onder Hoe wij uw informatie gebruiken. De enige uitzonderingen hierop zijn de volgende gevallen:

  • Als door de wet wordt bepaald dat wij uw persoonsgegevens langer moeten bewaren, of dat wij deze eerder moeten wissen;
  • U uw recht uitoefent om de informatie te laten wissen (indien van toepassing) en wij de informatie niet hoeven te bewaren in verband met een van de redenen die volgens de wet zijn toegestaan of vereist;
  • Als wij een rechtsvordering of andere procedure instellen of verdedigen, zullen wij gedurende die periode uw persoonsgegevens bewaren, in dit geval bewaren wij uw persoonsgegevens totdat deze procedure is afgesloten en er geen beroep meer mogelijk is.
  • In beperkte gevallen, bestaande of toekomstige wetgeving of een rechtbank of regelgevende instantie ons verplicht om uw persoonsgegevens voor een langere of kortere periode te bewaren.

Wat zijn uw rechten?

U hebt het recht om het volgende te vragen aan Graham & Brown, dit worden uw rechten als betrokkene genoemd en er is meer informatie over te vinden op de website van de Information Commissioners www.ico.org.uk

  • • Recht van toegang - om toegang te vragen tot uw persoonlijke informatie en informatie over hoe wij deze verwerken
  • • Recht op rectificatie - om uw persoonsgegevens te laten corrigeren als ze onnauwkeurig zijn en om onvolledige persoonsgegevens te laten aanvullen
  • • Recht op wissen (ook bekend als het recht om te worden vergeten) - om uw persoonlijke informatie te laten wissen. Contact Call Centre 0808 168 3795
  • • Recht op beperking van de verwerking - om de verwerking van uw persoonlijke informatie te beperken
  • • Recht op gegevensoverdraagbaarheid - om uw persoonlijke informatie in een standaardvorm elektronisch te verplaatsen, te kopiëren of over te dragen
  • • Recht van bezwaar - om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens
  • • Rechten met betrekking tot geautomatiseerde individuele besluitvorming, waaronder profilering -rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming, waaronder profilering

Als u algemene vragen hebt over uw rechten of als u uw rechten wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met data.officer@grahambrown.com

U hebt het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthouder voor gegevensbescherming in Europa, met name in een land waar u werkt of woont of waar uw wettelijke rechten zijn geschonden. De contactgegevens van de Information Commissioner's Office (ICO), de toezichthouder voor gegevensbescherming in het Verenigd Koninkrijk, zijn beschikbaar op de website van de ICO www.ico.org.uk wanneer uw persoonlijke informatie is of wordt gebruikt op een manier die volgens u niet in overeenstemming is met de gegevens, moedigen wij u echter aan om contact met ons op te nemen voordat u een klacht indient en wij zullen proberen eventuele problemen of zorgen op te lossen.

Algemene voorwaarden

Algemeen

Deze website www.grahambrown.com is eigendom van en wordt beheerd door Graham & Brown Ltd. Vestigingsplaats: Head Office, PO Box 39 India Mill, Harwood Street, Blackburn, Lancashire, BB1 3DB. Geregistreerd in Engeland 372481 - VAT 174711463

Veranderingen in de algemene voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen, dus we raden u aan deze regelmatig te raadplegen. Alle veranderingen worden van kracht wanneer deze op de website gepubliceerd zijn.

Intellectueel eigendom & inhoud

Alle handelsmerken, logo's, afbeeldingen en inhoud blijven eigendom van Graham & Brown en/of hieraan gelieerde ondernemingen, licentiegevers of leveranciers. Het is niet toegestaan enige inhoud en/of afbeeldingen te reproduceren, dupliceren of manipuleren zonder de uitdrukkelijke toestemming van Graham & Brown, tenzij voor persoonlijk gebruik.

Juistheid van de inhoud

Alle informatie die wordt verschaft op deze website (mondeling of schriftelijk) is uitsluitend bedoeld als richtlijn en is te goeder trouw en zonder garantie verstrekt, en hoewel alles in het werk gesteld is om ervoor te zorgen dat alle productdetails, -beschrijvingen en -prijzen correct zijn, zijn deze uitsluitend indicatief en niet bindend. We spannen ons in om ervoor te zorgen dat de kleur en het ontwerp van het product zo correct mogelijk weergegeven worden. De kleuren die u ziet kunnen echter verschillen afhankelijk van uw computer. Zodoende kunnen wij niet garanderen dat de goederen bij levering precies dezelfde kleur hebben als op uw computer. Daarom raden wij aan dat al onze klanten gebruik maken van onze stalenservice om de kleuren te controleren voordat zij een bestelling plaatsen.

Schade aan uw computer

Hoewel we al het mogelijke doen om ervoor te zorgen dat deze website vrij is van virussen en defecten, kunnen we helaas niet garanderen dat het gebruik van deze website of een gelinkte website geen schade aan uw computer aanricht. Graham & Brown is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade naar aanleiding van het gebruik van deze website.

Verkoopvoorwaarden

Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging van de prijs van de bestelling. Voor het plaatsen van een bestelling bij Graham & Brown moet u 18 jaar of ouder zijn, juridisch bekwaam zijn om een bindend contract aan te gaan en in het bezit zijn van een geldige, door ons geaccepteerde creditcard of debitcard.

  1. Contract

    Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bevestiging van de prijs van de bestelling. Voor het plaatsen van een bestelling bij Graham & Brown moet u 18 jaar of ouder zijn, juridisch bekwaam zijn om een bindend contract aan te gaan en in het bezit zijn van een geldige, door ons geaccepteerde creditcard of debitcard.

  2. Prijzen & beschikbaarheid

    Hoewel we alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat alle details, beschrijvingen en prijzen op de website correct zijn, kunnen fouten voorkomen. Als we een fout in een prijs ontdekken voor goederen die u besteld hebt, zullen we u hier zo snel mogelijk over informeren en vragen of u de bestelling met de juiste prijs opnieuw wilt bevestigen of wilt annuleren. Als u ervoor kiest de bestelling te annuleren maar de goederen al betaald hebt, zult u een volledige terugbetaling ontvangen. Houd er rekening mee dat uw betaalkaart aan het einde van het betalingsproces onmiddellijk wordt belast.

  3. Retourneren

    Als u uw aankoop om welke reden dan ook wilt retourneren, mail dan binnen 7 dagen na ontvangst van de artikelen naar help.is@grahambrown.com

    De artikelen dienen te worden geretourneerd in de originele verpakking, onbeschadigd en in een verkoopbare staat. Let op: ze moeten binnen 30 dagen na ontvangst weer bij ons zijn.

    Wij behouden ons het recht voor om een retourzending of restitutie te weigeren als de geretourneerde goederen onverkoopbaar of beschadigd zijn. Wanneer de retourzending wordt geaccepteerd, heeft u binnen 7 werkdagen uw geld weer op uw rekening. Helaas kunnen wij retourzendingen van behangstalen en randmonsters niet aanvaarden.

    Wanneer u een bestelling heeft geplaatst en betaald, is het niet meer mogelijk die te annuleren. U kunt de artikelen na ontvangst retourneren. Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen op e-mailadres help.is@grahambrown.com.

  4. Kortingscodes

    Kortingscodes kunnen van tijd tot tijd aan rekeninghouders worden aangeboden en mogen alleen worden gebruikt bij aankoop via de rekening waarvan ze zijn aangeboden. Promotionele kortingscodes kunnen ook worden aangeboden met betrekking tot een of meer specifieke producten of aankopen op de website en wij behouden ons het recht voor om deze zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken. Kortingscodes mogen niet worden gecombineerd met andere verkopen, coupons of kortingscodes. De meeste kortingscodes zijn slechts geldig voor eenmalig gebruik per klant, maar als dit niet het geval is, wordt dit duidelijk vermeld in de Algemene Voorwaarden. Kortingscodes MOETEN worden ingevoerd op het moment van aankoop op de winkelwagenpagina en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

UITSLUITINGEN VAN PRODUCTEN

Tenzij anders vermeld, zijn onze promoties exclusief alle limited edition behang waarbij de winst wordt gedoneerd aan een goed doel, plaksel, fotobehang op maat, plakpakketten, behangstalen en potten met verfstalen.

25% korting op behang en verf

Om deze aanbieding te gebruiken, voert u de code PERFECTPARTNER in bij het afrekenen. Bestellingen moeten minstens één rol behangpapier en één blik verf bevatten om de korting te kunnen toepassen. Behangstalen en verf test potten zijn uitgesloten van deze promotie. Deze aanbieding kan niet worden gebruikt in combinatie met een andere promotie of kortingscode. Kortingscodes zijn alleen geldig op artikelen voor de volle prijs en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen. De kortingscode MOET worden ingevoerd op het moment van aankoop op de bekijk winkelwagen pagina.

30% korting op geselecteerde artikelen

Op geselecteerde producten waar de boodschap '30% korting - code GBHOME30' verschijnt, voert u de code GBHOME30 in bij de kassa om de 30% korting te activeren. Deze kortingscode kan niet gecombineerd worden met andere kortingen, coupons of kortingscodes. De kortingscode MOET worden ingevoerd op het moment van aankoop op de bekijk winkelwagen pagina.

De CE-markering geeft de conformiteit aan van de gemarkeerde producten met de relevante gezondheids-, veiligheids- en milieubeschermingsnormen voor producten die binnen de Europese Economische Ruimte worden verkocht.

UK CA Marking

Al onze producten die voldoen aan de EU-richtlijnen zijn zichtbaar gelabeld en u kunt een kopie van Graham & Browns CE-certificaat in haar geheel bekijken via de onderstaande link.

CE Marking