Retours

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours ouvrables, à compter du jour suivant la réception des produits, conformément à la réglementation de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance). Si vous souhaitez annuler votre commande avant la livraison, veuillez en informer notre service clientèle le plus tôt possible. Toutefois, si la commande a déjà été traitée, il se peut qu'il ne soit pas possible d'annuler la livraison.

Vous êtes responsable des retours de votre commande et celle-ci doit nous être retournée dans un état vendable. Tous les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises. Les marchandises non désirées doivent être retournées dans leur emballage d'origine, non-ouvertes, non endommagées et dans un état vendable.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ;de peinture (y compris les pots échantillons), les échantillons de papier peint et les commandes de fresques murales sur mesure, car ces articles sont fabriqués sur commande. Veuillez nous contacter au service support de Graham & Brown et nous vous indiquerons la meilleure façon de disposer de ces articles.

 

Retours par Global-e

Si vous avez reçu votre commande par Global-e, vous pouvez demander un retour en utilisant le lien ci-dessous vers notre portail de retours. Pour ce faire, vous aurez besoin de l'ID de la commande et de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande initiale, puis suivez les instructions.

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Annulation de commandes

Malheureusement, nous ne pouvons pas arrêter la livraison des marchandises une fois que votre paiement a été confirmé, mais tous les clients disposent de 14 jours pour annuler leur commande après la livraison des marchandises, à l'exclusion des articles personnalisés ou fabriqués sur commande, ce qui concerne actuellement TOUTES les peintures (y compris les pots échantillons), les échantillons de papier peint et les fresques murales sur mesure.

Vous pouvez le faire en nous contactant par écrit et/ou en nous envoyant un message au Support Graham & Brown. Les marchandises seront considérées comme retournées lorsqu'elles auront été reçues par Graham & Brown, et nous vous rembourserons les sommes versées dès que possible dans un délai de 7 jours ouvrables.

 

Marchandises défectueuses ou endommagées

Nous nous efforçons toujours de livrer vos marchandises en parfait état. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse du service support de Graham & Brown et nous essaierons d'y remédier le plus rapidement possible.

Tous les articles défectueux ou endommagés doivent nous être signalés dans les 30 jours.